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Social Media: Cinco Errores de principiante en Twitter

Por Maria Cecilia/

27 julio, 2017

Todo Community Manager sabe que no todas las redes sociales son adecuadas para todos los emprendimientos o proyectos, ya que algunos perfiles pueden dar mejores frutos en unas plataformas que en otras. Muchos sostienen que Twitter es uno de estos ejemplos, pero lo cierto es que se trata de una red social que no se sabe aprovechar como corresponde y, ante esto, la frustración que genera en los CM principiantes es muy alta.

 

A raíz de esta situación, hemos decidido compartir hoy con ustedes una serie de errores o prácticas que deben evitarse o mejorarse para dar con seguridad los primeros pasos en Twitter, ya que sentar buenas bases en una cuenta hará que el camino a seguir sea mucho más sencillo y comprensible.

 

Seguridad en Twitter: Es indispensable que tengas presente que toda cuenta debe cumplir con los requisitos mínimos de privacidad y seguridad. Esto es tener una contraseña difícil de adivinar (se recomienda usar generadores y archivarla en un sitio de confianza) y un número de teléfono ligado.

 

Presentación del perfil: Tienes que cuidar la estética del mismo en todos los sentidos. La foto de perfil debe ser representativa de la marca o del espíritu de la misma, al igual que la portada. Para esto debes respetar las medidas adecuadas. Pocas cosas son tan desagradables como una imagen mal recortada por haber calculado erróneamente sus dimensiones. Además, te sugerimos completar todos los casilleros, como el enlace, e incluir una biografía acorde.

 

Seguime y te sigo: Modérate con la cantidad de cuentas que sigues, pero tampoco exageres. Tienes que seguir, devolver algunos follows e interactuar. Esto es importante porque, precisamente, se trata de una red social y no estás en ella para darte a conocer y retirarte. Por supuesto, tampoco es recomendable que sigas a mil usuarios y sólo diez te sigan a ti. Todo hazlo a conciencia. Finalmente, nuestra recomendación más importante es que nunca compres seguidores. Estos no duran y, además, se nota que son falsos.

 

¿Tuitear o no tuitear? Esa es la cuestión: Mucho se ha dicho sobre la frecuencia de actualización y la respuesta más acertada es “depende”. No todas las cuentas funcionan del mismo modo. Algunas responden de forma excelente con sólo dos o tres publicaciones diarias, mientras que otras necesitan una catarata de tuits, sobre todo las que se dedican a brindar noticias y detalles de actualidad. Sea cual sea el caso, se sugiere que incluyas hashtags, que hagas RT a otras publicaciones y que arrobes/menciones a otras personas si es necesario. Por otro lado, siempre es ético compartir algunos contenidos de otros sitios y no sólo de los propios.

 

¡Hay que responder!: El objetivo principal suele ser crear una comunidad fiel en torno a la marca. Entonces, no es posible que dejes de contestar las consultas. Para esto se recomienda que crees un hashtag particular, así será más fácil seguir lo que acontece a tu alrededor. Además, liberar la opción de mensajes directos también es bien visto por los usuarios, ya que estará claro que buscas dar solución a sus inquietudes y no limitar las vías de comunicación.

 

diferencias entre twitter personal y empresarial

 

Diferencias entre twitter personal y empresarial

 

Las principales diferencias entre una cuenta de Twitter personal y una cuenta empresarial son las siguientes:

Personal de Twitter:

  1. Uso personal: Una cuenta personal de Twitter está destinada a ser utilizada por individuos para expresar sus opiniones, intereses y compartir aspectos de su vida personal y profesional.
  2. Nombre y foto de perfil: Se usa el nombre real del usuario y una foto de perfil personal, como una imagen del propio individuo.
  3. Contenido variado: En una cuenta personal, el usuario puede tuitear sobre una amplia gama de temas, incluyendo intereses personales, pensamientos, experiencias y retweets de otros usuarios.
  4. Privacidad: Las cuentas personales pueden tener configuraciones de privacidad para limitar quién puede seguir al usuario o ver sus tweets, aunque muchos usuarios optan por tener sus cuentas abiertas al público.
  5. Interacciones personales: Las interacciones suelen ser más informales y personales, ya que los usuarios interactúan con amigos, familiares y otros usuarios con intereses comunes.

Twitter Empresarial:

  1. Uso para la empresa: Una cuenta de Twitter empresarial representa a una marca, empresa, organización o entidad, y su objetivo principal es promocionar la marca, productos o servicios relacionados con la empresa.
  2. Nombre y foto de perfil de la marca: Se utiliza el nombre de la empresa o marca y una imagen de perfil que representa a la empresa, como un logotipo.
  3. Contenido enfocado: Los tweets se centran en temas relacionados con la empresa, como actualizaciones de productos, anuncios, promociones, noticias de la industria, y contenido relacionado con la temática de la marca.
  4. Configuración pública: Las cuentas empresariales suelen ser públicas para que cualquiera pueda seguir la marca y ver sus tweets, maximizando así la visibilidad y el alcance.
  5. Interacciones profesionales: Las interacciones en cuentas empresariales son más formales y profesionales, centradas en brindar atención al cliente, responder preguntas y establecer relaciones con clientes, socios y seguidores.

 

Ambos tipos de cuentas pueden coexistir y complementarse según los objetivos y estrategias de una persona o entidad.

 

empresas en twitter

 

Consejos para las empresas en twitter

 

Algunos consejos básicos para que las empresas aprovechen al máximo su presencia en Twitter:

 

Crea un perfil atractivo

Asegúrate de tener una imagen de perfil y una foto de portada que reflejen la identidad de tu marca. También incluye una breve pero descriptiva biografía que manifiesta lo que haces.

 

Comparte contenido relevante

Publica contenido que sea interesante, útil y relevante para tu audiencia. Puedes compartir noticias de la industria, consejos, promociones y contenido generado por los usuarios.

 

Usa hashtags con moderación

Los hashtags pueden aumentar la visibilidad de tus tweets, pero úsalos con moderación y asegúrate de que sean relevantes para el contenido del tweet.

 

Interactúa con tu audiencia

Responde a los comentarios y menciones que recibes. La interacción con tus seguidores construye una relación más cercana y muestra que valoras su participación.

 

Programa tus publicaciones

Utiliza herramientas de programación de tweets para mantener una presencia constante en la plataforma, cuando no puedas estar en línea incluso todo el tiempo.

 

Mantén la brevedad

Los tweets tienen un límite de caracteres, así que sé conciso y claro en tus mensajes.

 

Incorpora contenido visual

Los tweets con imágenes, videos o gifs suelen tener mayor impacto y atraer más atención que los textos sin formato.

 

Realiza concursos y sorteos

Estas dinámicas pueden aumentar la participación y la visibilidad de tu marca en Twitter. Asegúrese de seguir las reglas y políticas de la plataforma.

 

Monitoriza menciones y menciona a otros

Mantente atento a las menciones de tu marca y responde en consecuencia. Además, menciona otras cuentas relevantes para aumentar la posibilidad de que te retuiteen o mencionen también.

 

Analiza tus resultados

Utiliza herramientas de análisis para medir el rendimiento de tus tweets y conocer qué contenido resuena mejor con tu audiencia.

 

Sé auténtico y transparente

Muestra la personalidad de tu marca y sé transparente en tus comunicaciones. La autenticidad es apreciada por los seguidores.

 

Evita la controversia necesaria

A menos que sea relevante para tu marca, evita temas polémicos o que puedan generar una reacción negativa en tu audiencia.

 

Recuerda que cada empresa es única, así que experimenta y adapta estas estrategias a las necesidades y características de tu negocio en Twitter.

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