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4 Servicios complementarios para fidelizar a tus clientes

Por Maria Cecilia/

20 abril, 2017

Fidelizar a tus clientes es uno de los pasos más importantes para poder tener ganancias sostenidas en el tiempo. Desde el marketing se ofrecen distintas técnicas para que esto pueda ser posible, pero no olvides que si tu servicio o producto no es bueno, entonces no habrá mucho que hacer, puesto los mismos clientes reales se encargarán de decirle la verdad a los potenciales.

 

¿En qué diferenciarse del resto?

 

La competencia ha escalado a otros niveles. Las ventas ya no se resumen a un simple intercambio de dinero por tus servicios o productos, puesto que las opciones que tienen los consumidores son mucho más amplias por cada rubro, haciendo que influyan distintos factores a la hora de quedarse con una marca determinada.

 

Definitivamente, lo que ofrezcas debe ser de calidad o, en su defecto, presentar una buena y lógica relación entre calidad y precio. Pero hazte algunas preguntas más:

 

  • ¿Qué tal es el servicio de atención al cliente?

  • ¿Ofreces varios medios de comunicación en caso de que alguien quiera quejarse o despejar sus dudas?

  • ¿Cómo llegan tus productos? ¿Demora mucho el servicio de entrega?

  • ¿El packaging es eco-friendly?

 

Estas son sólo algunas cuestiones que podrían torcer la balanza a tu favor. También depende del público al que te estés dirigiendo.

 

fidelizar tus clientes - mkt marketing digital

 

Cuatro opciones para fidelizar a tus clientes con marketing

Recuerda que estos métodos son sugerencias que debes amoldar a la propuesta de tu comercio.

 

  1. Canal de comunicación: Con la apertura de las tecnologías, es importante que ofrezcas a tus clientes la posibilidad de contactarse de diferentes maneras. Hoy ya no alcanza con un teléfono o dirección de correo electrónico, aunque siguen siendo maneras muy empleadas. Facebook y Twitter son excelentes vías de comunicación actuales, WhatsApp también. De todos modos, no abras estas opciones si no estás en condiciones de responder en un rango de tiempo prudencial e intenta evitar las respuestas automáticas, con excepción del saludo y el aviso de que la consulta será contestada en un plazo específico.

  2. Empaque y Entrega: Uno de los factores que sí suelen definir una venta es el transporte del producto. Asegúrate de empacar bien la mercancía para que llegue a destino en buenas condiciones. Si puedes agregar detalles en la caja, como la inclusión de tu logo, mucho mejor. Por otro lado, que se respete el tiempo estimado de entrega es fundamental y en caso de que un inconveniente lo impida, comunicarle esto al cliente u ofrecerle una retribución por el problema. En caso de que tu producto sea intangible, puedes automatizar las entregas, agregar vouchers sorpresa de descuentos para futuras compras y demás.

  3. Métodos de pago: Hoy en día tenemos muchas plataformas de pago disponibles. No contar con ellas podría significar la pérdida de una venta. Además, es indispensable que exista la opción de pago en cuotas con la menor tasa de interés posible.

  4. Servicios Post Venta: Algunos productos requieren que sean instalados y muchas veces los clientes no saben cómo hacerlo. Puedes distribuir manuales diseñados por tu empresa exclusivamente para ellos, asesorarlos o hasta incluir el servicio de instalación en la venta para poder alcanzar mejor impresión y asegurarte de que en su próxima compra seas su primera opción. Lo mismo ocurre si el producto se estropeó antes de tiempo o si el servicio falló: No intentes embaucar al cliente, dale una solución. Si ya se agotó la garantía, podrías ofrecer un nuevo producto con un pequeño descuento para retenerlo.

 

Todos estos son servicios complementarios y le otorgan a tus productos un valor agregado. En ocasiones ocurre que no puedes competir con el precio, pero sí con esta diferenciación.

 

opciones para fidelizar a tus clientes con marketing

 

¿Cuáles son los canales de comunicación más efectivos para fidelizar a tus clientes?

 

Los canales de comunicación más efectivos son los siguientes:

 

Redes sociales: Las redes sociales son un canal de comunicación efectivo para interactuar con los clientes, responder preguntas y resolver problemas

 

Correo electrónico: El correo electrónico es una forma efectiva de comunicarse con los clientes y enviarles información relevante y personalizada

 

Chat en vivo: El chat en vivo es una herramienta útil para responder rápidamente a las preguntas de los clientes y brindar un servicio al cliente las 24 horas del día

 

Teléfono: El teléfono sigue siendo un canal de comunicación efectivo para resolver problemas y brindar soporte técnico

 

Mensajería empresarial: Las aplicaciones de mensajería empresarial, como WhatsApp Business, son una forma efectiva de comunicarse con los clientes y responder rápidamente a sus preguntas

 

canales de comunicación más efectivos para fidelizar a tus clientes

 

 

¿Qué ventajas tienen los canales de comunicación integrados para fidelizar a tus clientes?

 

Los canales de comunicación integrados ofrecen varias ventajas para fidelizar a tus clientes. Algunas de estas ventajas son:

 

Mejora la experiencia del cliente

Al tener diferentes canales de comunicación integrados, los clientes pueden elegir el que les resulte más conveniente y cómodo. Esto les brinda una experiencia personalizada y satisfactoria, lo que aumenta su satisfacción y lealtad hacia la empresa.

 

Mayor accesibilidad

Al ofrecer diferentes canales de comunicación, las empresas hacen que sea más fácil para los clientes contactarlas y obtener respuestas a sus preguntas o soluciones a sus problemas. Esto mejora la accesibilidad y la disponibilidad de la empresa para atender las necesidades de los clientes.

 

Mayor rapidez en la respuesta

Los canales de comunicación integrados permiten una comunicación más fluida y rápida entre la empresa y los clientes. Esto ayuda a resolver los problemas de manera más eficiente y a brindar respuestas rápidas a las consultas de los clientes, lo que mejora su satisfacción y confianza en la empresa.

 

Consistencia en la comunicación

Al integrar los diferentes canales de comunicación, las empresas pueden mantener una comunicación coherente y consistente con los clientes. Esto ayuda a construir una imagen de marca sólida y a transmitir un mensaje unificado en todos los puntos de contacto con los clientes.

 

 

 

¿Cómo identificar las necesidades específicas de los clientes para personalizar los servicios complementarios?

 

Para identificar las necesidades específicas de los clientes y personalizar los servicios complementarios, se pueden seguir los siguientes pasos:

 

  1. Escuchar a los clientes: Presta atención a las opiniones de tus clientes y trata de comprender sus necesidades y obstáculos.
     
  2. Ofrecer servicios personalizados: Utiliza el marketing personalizado para crear ofertas y promociones que sean del agrado de tus clientes.
     
  3. Crear un vínculo: Establece una relación de largo plazo con tus clientes, brindándoles un servicio adaptado a sus necesidades.
     
  4. Ofrecer servicios complementarios: Ofrece servicios que agregan valor a la experiencia del cliente y que se diferencian de la competencia.
     
  5. Analizar los datos de los clientes: Utiliza el análisis de datos y la investigación de mercado para conocer mejor a tus clientes y adaptar tus servicios a sus necesidades.
     

Al identificar las necesidades específicas de los clientes, se pueden personalizar los servicios complementarios y fidelizar a los clientes, lo que contribuirá a mantener su lealtad a lo largo del tiempo.

 

 

¿Cómo utilizar el remarketing para fidelizar a los clientes?

 

Para utilizar el remarketing como estrategia para fidelizar a tus clientes, es fundamental seguir algunos pasos clave:

 

  • Segmentación de Audiencia

Divide a tus clientes en grupos según su comportamiento en tu sitio web. Por ejemplo, puedes crear listas de remarketing para aquellos que abandonaron el carrito de compra o visitaron páginas específicas.

 
  • Personalización de Anuncios

Crea anuncios personalizados que se ajusten a los intereses y acciones previas de cada grupo de clientes. Mostrar productos específicos que hayan visto o añadido al carrito puede aumentar la efectividad del remarketing.

 
  • Optimización Continua

Realiza pruebas A/B para evaluar la efectividad de tus anuncios y campañas de remarketing. Ajusta y mejora constantemente tus estrategias para maximizar los resultados.

 
  • Consistencia en la Comunicación

Mantén una comunicación coherente y consistente a lo largo de todos los puntos de contacto con tus clientes. Esto ayuda a construir una imagen de marca sólida y a transmitir un mensaje unificado.

 

Al implementar estas prácticas, podrás aprovechar al máximo el remarketing como una herramienta efectiva para mantener la atención de tus clientes, recordarles tu marca y aumentar las conversiones.

 

cómo utilizar el remarketing para fidelizar a los clientes

 

 

¿Qué es el remarketing y cómo funciona?

 

El remarketing es una estrategia de marketing digital que consiste en mostrar anuncios personalizados a usuarios que previamente han visitado tu sitio web o interactuado con tu marca. Funciona mediante la colocación de cookies en los navegadores de los visitantes, lo que permite rastrear su actividad en línea y mostrarles anuncios específicos cuando navegan por otros sitios web o plataformas en línea

 

¿Cómo funciona el Remarketing?

Segmentación de Audiencia: Se divide a los usuarios en grupos según su comportamiento en el sitio web, como visitas a páginas específicas o abandono de carritos de compra.

Colocación de Cookies: Se colocan cookies en los navegadores de los usuarios para rastrear su actividad y comportamiento en línea.

Creación de Anuncios Personalizados: Se crean anuncios personalizados basados en las acciones previas de los usuarios, lo que aumenta la relevancia y efectividad de los anuncios.

Mostrar Anuncios: Los anuncios personalizados se muestran a estos usuarios mientras navegan por otros sitios web o plataformas en línea, recordándoles tu marca y productos.

 

¿Para qué sirve el Remarketing?

Recuperar Ventas Perdidas: Permite volver a impactar a usuarios que mostraron interés pero no completaron una compra.

Fortalecer la Marca: Ayuda a mantener tu marca presente en la mente de los usuarios, recordándoles su interés en tus productos.

Aumentar la Probabilidad de Conversión: Al dirigirse a usuarios interesados, aumenta la posibilidad de que realicen una acción deseada, como una compra.

 

 

¿Cuáles son los tipos de remarketing que existen?

 

Existen diversos tipos de remarketing que se pueden utilizar para fidelizar a los clientes:

 

  1. Google Ads: Utiliza Google Adwords para mostrar anuncios personalizados a usuarios que han visitado tu sitio web
     
  2. Retargeting en Facebook Ads: Muestra anuncios personalizados a usuarios que han visitado tu sitio web y han realizado determinadas acciones
     
  3. Email Retargeting: Utiliza emails para mostrar anuncios personalizados a usuarios que han visitado tu sitio web
     
  4. SMS Retargeting: Utiliza mensajes SMS para mostrar anuncios personalizados a usuarios que han visitado tu sitio web
     
  5. LinkedIn Retargeting: Crear campañas de display en LinkedIn para mostrar anuncios a usuarios que han visitado tu sitio web
     
  6. Twitter Retargeting: Similar a LinkedIn, pero en Twitter
     
  7. Gmail Ads: Usa Gmail para mostrar anuncios personalizados a usuarios que han visitado tu sitio web
     
  8. Display Banner Retargeting: Utiliza banners para mostrar anuncios personalizados a usuarios que han visitado tu sitio web
     
  9. Campañas de Display en la Propia Plataforma: Si tienes una plataforma de pagos en línea, puedes utilizar la información de los usuarios para mostrar anuncios personalizados
     

Los tipos de remarketing permiten a las empresas conectarse con sus clientes potenciales y aumentar la probabilidad de que estos realicen una acción deseada, como una compra o una suscripción a una lista de correo electrónico.

 

 

 

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Lectura recomendada: Cómo emplear el StoryTelling en tu plan de marketing

 

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