Procesos de trabajo de una agencia de marketing digital

Procesos de trabajo de una agencia de marketing digital

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El trabajo que una agencia de marketing digital realiza para su cliente no es meramente un conjunto de acciones de marketing digital aisladas. Como una o dos campañas de Ads, algunas publicaciones en redes sociales y un sitio web personalizado.

Una agencia diseña y activa un plan integral de marketing digital especialmente orientado para cada cliente. El servicio ofrecido es integral y orgánico. Cada acción es complementaria del resto de acciones realizadas y, además, todas ellas se integran en estrategias digitales con objetivos de marketing digital específicos. 

 

 

Características generales del proceso de trabajo de una agencia de marketing digital

 

La primera acción que realizamos en MKT Marketing Digital es un estudio exhaustivo del cliente, este estudio incluye numerosos aspectos. Por un lado, comenzamos identificando el producto o servicio junto con el tipo de dolor o dolores que él mismo resuelve. 

Evaluamos, además, el mercado en que nuestro cliente se desenvuelve, para conocer su competencia y cuáles son las acciones que ésta desarrolla en pos de su promoción y difusión en medios digitales. 

En forma complementaria, identificamos y reconstruimos el Buyer Persona o “cliente ideal” de nuestro cliente. El objetivo principal es desarrollar segmentaciones precisas de su público objetivo, para fidelizar su audiencia y, al mismo tiempo, generar público nuevo.

Fundamentalmente, se trata de encontrar la fórmula precisa para hacer de ese negocio uno escalable. De impulsar y sostener en el tiempo la generación de demanda, a partir de estrategias a medida de cada cliente, de su su producto, su público y, por supuesto, sus objetivos comerciales.

 

 

El rol de una agencia de marketing digital frente a la estrategia comercial

 

En función de los objetivos comerciales del cliente y de las estrategias comerciales especialmente desarrolladas para alcanzarlos, una agencia de marketing digital crea y materializa estrategias de marketing digital que impulsen y potencien ese plan comercial. 

Si bien una estrategia de marketing digital y una estrategia comercial son, por definición, de diferente naturaleza (dado que sus objetivos también lo son), estas no son opuestas sino necesariamente complementarias. 

El desarrollo de toda estrategia digital que lleve adelante un profesional de marketing digital debe estar enmarcado y específicamente orientado por la estrategia comercial de su cliente. Son las dos caras de una misma moneda.

 

 

¿Qué otros aspectos están contemplados en el proceso de trabajo?

 

Una agencia de marketing digital también se ocupa de…

 

– Customer Journey: reconstruimos cada una de las etapas del proceso de compra, desde que el cliente busca, consulta, compara y, finalmente, convierte. En cada etapa, ese cliente no va a ser el mismo, porque su situación no es la misma. Va a requerir una comunicación diferente, llamados a la acción diferentes y, por lo tanto, acciones de marketing diferentes.

– KPIs: una de las ventajas más importantes del marketing digital es la posibilidad de medir en tiempo real los resultados de nuestras acciones y conocer cómo y de qué manera actúan sobre el público objetivo.

Una agencia digital identifica los indicadores o parámetros de medición, también llamados KPIs, que son funcionales para el análisis y desarrollo del negocio de su cliente. Es importante identificar qué queremos o más bien qué necesitamos medir: ¿impresiones?, ¿alcance?, ¿conversiones?, ¿cantidad de leads?, ¿posicionamiento de palabras clave? 

– Remarketing:

Mencionamos ya que todo negocio tiene que poder conocer y entender los momentos que atraviesa su cliente a lo largo del proceso de compra.  En este punto, también las acciones de remarketing son esenciales

La clave está en encontrar la mejor forma de comunicación para cada una de esas etapas y, en todas ellas, desarrollar el valor agregado del producto o servicio. En definitiva, un cliente potencial ya sabe que vendés ese producto o servicio. 

El verdadero click de conversión está en el valor diferencial acerca del mismo que podés transmitir en cada situación de encuentro; encuentro, en esencia, entre esa solución que ofrecés y la necesidad que tiene esa persona.

 

 

 

¿Cómo se establecen los objetivos de una campaña de marketing digital?

 

Los objetivos de una campaña de marketing digital se establecen con base en los desafíos específicos de cada empresa y en los objetivos comerciales que quiere alcanzar. Algunos objetivos básicos incluyen:

Reconocimiento de marca: Posicionar la marca en el mercado y aumentar su visibilidad.

Captación de nuevos clientes: Atender a un segmento de mercado determinado y generar interés en los productos o servicios.

Fidelización: Retener a los clientes existentes y incentivar su devolución.

Generación de ingresos: Convertir a los clientes potenciales en compradores y aumentar las ventas.

Optimización del embudo de conversión: Mejorar la experiencia del usuario y maximizar la cantidad de clientes que completan las acciones deseadas.

Mejora del ROI: Maximizar el rendimiento de las inversiones en marketing digital.

Es importante que los objetivos sean específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con fechas de realización (SMART).

Además, es crucial que estén alineados con los objetivos de negocio globales de la empresa.
Los objetivos de marketing digital deben ser constantemente monitorizados y actualizados para adaptarse a los cambios en el entorno y las expectativas del mercado.

¿Qué son los objetivos smart?

 

Los objetivos SMART (específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con fechas de realización) son fundamentales para establecer metas precisas en el campo del marketing digital. Algunos ejemplos de objetivos SMART en marketing digital son:

  • Aumentar el reconocimiento de la marca en el mercado de habla hispana hasta un índice de preferencia del 25% en tres meses.
  • Capturar 500 nuevos clientes mediante campañas de redes sociales en el período trimestral Q3.
  • Mejorar la tasa de conversión en página de compra del 15%, reduciendo el tiempo de carga de la página principal a menos de 3 segundos en cuatro semanas.
  • Incrementar el número de suscriptores del boletín electrónico hasta 10,000 en seis meses.
  • Aumentar el ROI de las campañas de marketing digital en un 30% en el año fiscal 2024.

Estos objetivos son específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con fechas de realización, lo que les da una orientación clara y facilita la evaluación de los resultados obtenidos.

 

 

¿Cuáles son los beneficios de utilizar objetivos smart con una agencia de marketing digital?

 

  1. Claridad y Enfoque: Los objetivos SMART proporcionan una dirección clara y específica para las estrategias de marketing digital, lo que ayuda a enfocar los esfuerzos en lograr resultados concretos alineados con los objetivos generales de la empresa.
  2. Medición y Evaluación: Al ser medibles, los objetivos SMART permiten una evaluación precisa del rendimiento de las campañas, facilitando la identificación de áreas de mejora y el seguimiento del progreso hacia el logro de metas específicas.
  3. Optimización Continua: Establecer objetivos alcanzables y relevantes con fechas límite fomenta la optimización constante de las estrategias, permitiendo ajustes oportunos para maximizar la eficacia y eficiencia de las acciones de marketing digital.
  4. Alineación con Objetivos Empresariales: Los objetivos SMART aseguran que las metas de marketing digital estén alineadas con los objetivos generales de la empresa, contribuyendo a un crecimiento coherente y sostenible del negocio.

 

 

¿Cómo se pueden medir los resultados de los objetivos smart en una estrategia de marketing digital?

 

Para medir los resultados de los objetivos SMART en una estrategia de marketing digital, se deben establecer indicadores clave de desempeño (KPI). Los KPI deberían ser alineados con los objetivos SMART y deben ser:

Concretos: Debe ser claro cuál es el dato o métrica que se está midiendo.

Measurables: Los resultados deben ser cuantificables y comparables.

Relevantes: Los KPI deben reflejar la importancia de los objetivos en el contexto de la empresa.

Accesibles: Los datos deben ser fáciles de recopilar y analizar.

Timed: Los KPI deben tener un horizonte de tiempo definido para su evaluación.

Una vez que se haya seleccionado un KPI, se debe establecer un umbral de rendimiento que indique cuándo se ha alcanzado el objetivo. Por ejemplo, si el objetivo es aumentar el número de suscriptores del boletín electrónico hasta 10,000 en seis meses, un KPI podría ser “Número total de suscriptores” y el umbral de rendimiento sería 10,000 suscriptores después de seis meses.

Adicionalmente, se deben utilizar herramientas de análisis y monitoreo para rastrear los KPI y evaluar el progreso hacia el logro de los objetivos SMART.

 

 

 

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Nota recomendada: ¿Por qué contratar una agencia de marketing digital?

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