La fidelización de los clientes es un paso de suma importancia en toda estrategia de marketing. Debe ser incluida desde la primera elaboración en el plan de negocios, ya que muchos emprendimientos, al cometer el error de dejarlo para después, no saben cómo resolver esta cuestión o les toma más tiempo. Ten presente que, en cuanto al marketing, generar una venta es un objetivo pero nunca el paso final ¡Debemos lograr que vuelvan a elegirnos! Y para ello se debe sí o sí fidelizar al cliente, hacer que se vuelva leal a la marca.

Uno de los pilares fundamentales de la fidelización de clientes tiene que ver con la experiencia del usuario, que es la impresión y sensación que se lleva el cliente de la marca una vez que obtiene lo que precisa de ella, ya sea atención pre y/o post venta (respuesta rápida a una duda, por ejemplo, o la resolución por un producto defectuoso) o la satisfacción en sí de la tenencia de un artículo/servicio determinado.

Para lograr que dicha experiencia sea positiva, tenemos que hacer foco en, por lo menos, tres ítems:

1. PUNTUALIDAD EN LA ENTREGA: Es fundamental que el producto o servicio sea entregado en tiempo y forma dentro de los plazos que tú mismo estableciste y por los cuales el cliente pagó. Es importante también que consideres el packaging o embalaje como parte esencial de esto, ya que aquellos productos que sean frágiles, si llegaran dañados a destino, te traerían más que un problema. Por otro lado, el envoltorio siempre es otra manera excelente de hacer marketing tradicional (¡Complementa el e-commerce!). Incluso puedes ofrecer una sorpresa extra por la compra de dicho producto, como un voucher de descuento para la próxima compra a modo de anzuelo.
2. LA VENTA DESPUÉS DE LA VENTA: Deberías armar un plan de acción y respuesta en caso de que finalmente el producto no llegue en las condiciones deseadas ¿Hay devolución? ¿Se cubre la reparación? ¿La hacemos nosotros o tercerizamos? ¿Gestionamos la garantía? Todo esto acláralo de antemano durante el proceso de venta. Además, si hay algún inconveniente, el usuario valorará doblemente que se le solucione el mismo rápidamente.
3. PRECIOS Y PAGOS: No sólo la cuestión del precio final (con costo de envío incluido) es un tema a tener en cuenta, ya que no siempre un usuario se decide a comprar porque el artículo es más barato (muchas veces influye la calidad). Lo cierto es que tener más medios de pago habilitados (tarjetas habilitadas, promociones con bancos, descuentos en días especiales y demás) aumenta la tasa de probabilidad de concretar una venta.

Estos tres vértices, sencillos pero efectivos para las tiendas online, son la base para que todo cliente primerizo, por lo menos, nos tenga en cuenta a la hora de repetir una compra. Recuerda que asegurar esto también nos permitirá tener ingresos mensuales más firmes.

¿Cómo se puede fidelizar a los clientes de manera efectiva?

Existen varias estrategias efectivas para fidelizar a los clientes, entre ellas:

Ofrecer un buen servicio al cliente: un buen servicio al cliente es fundamental para fidelizar a los clientes. Es importante escuchar sus necesidades y preocupaciones, y ofrecer soluciones rápidas y efectivas.

Crear programas de fidelización: los programas de fidelización son una forma efectiva de recompensar a los clientes fieles y mantenerlos comprometidos con la marca. Estos programas pueden incluir descuentos, promociones exclusivas, puntos o recompensas.

Personalizar la experiencia del cliente: la personalización de la experiencia del cliente es una forma efectiva de fidelizar a los clientes. Es importante conocer sus preferencias y necesidades y ofrecerles productos y servicios que se adapten a ellas.

Ofrecer contenido de calidad: el contenido de calidad es una forma efectiva de fidelizar a los clientes. Es importante ofrecer contenido relevante y útil que aporte valor al usuario.

Mantener una comunicación constante: mantener una comunicación constante con los clientes es fundamental para fidelizarlos. Es importante mantenerlos informados sobre las novedades de la marca y escuchar sus opiniones y sugerencias.

¿Qué papel juega la atención al cliente en la fidelización de los clientes?

La atención al cliente juega un papel fundamental en la fidelización de los clientes, ya que es a través de ella que se establece una relación de confianza y se demuestra el compromiso de la empresa con sus clientes. Algunas de las razones por las que la atención al cliente es importante para la fidelización de los clientes son:

1. Mejora la experiencia del cliente: una buena atención al cliente mejora la experiencia del cliente y lo hace sentir valorado y escuchado.
2. Genera confianza: una atención al cliente efectiva genera confianza en los clientes y les hace sentir que la empresa se preocupa por ellos.
3. Resuelve problemas: una buena atención al cliente es capaz de resolver los problemas de los clientes de forma rápida y efectiva, lo que aumenta su satisfacción y fidelidad.
4. Fomenta la retroalimentación: la atención al cliente es una oportunidad para recibir retroalimentación de los clientes y mejorar los productos y servicios de la empresa.

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