Mantener un negocio en Internet implica un arduo trabajo, que requiere muchos pasos y decisiones que deben convergir en el momento adecuado. Ya sea que estés iniciando un proyecto online o que quieras impulsarlo mucho más, tenés que equiparte con un buen plan de Marketing para Ecommerce.
Por lógica simple, lo que querés principalmente es incrementar tus ventas de forma inmediata, pero no hay nada que se logre de la noche a la mañana. Sin embargo, podés encaminarte hacia ese objetivo si incorporas nuevas y eficaces estrategias que te ayuden a posicionarte como un referente en tu sector.
Como una forma de orientarte un poco para hacer despegar tu ecommerce, reunimos en este artículo un checklist práctico y sencillo que te llevarán a desarrollar, de la mano de una agencia de marketing digital, una estrategia de comercio electrónico o un plan de marketing online, eficiente, realista y provechoso. Los pasos que debés seguir para hacer tu negocio más rentables en función son:
Marketing para Ecommerce: Averiguá dónde estás y establecé objetivos
Para saber a dónde querés llegar (por muy obvio que parezca), tenés que averiguar y ser consciente en qué punto se encuentra tu empresa para determinar si mejoraste o empeoraste con cada nueva estrategia. Algunas formas de averiguar la situación de tu empresa, producto o servicio es a través de:
- Tu facturación de los tres últimos años.
- Las ventas de los tres últimos años del servicio o producto.
- Las búsquedas mensuales en Google que registra tu marca o producto.
- Las visitas a tu página.
Cuando hayas averiguado dónde te encontrás, será preciso que establezcas una progresión lógica de crecimiento a partir de las nuevas acciones. Una buena forma es estableciendo tres escenarios (optimista, realista, pesimista); que te sirvan para manejar variables de crecimiento y desde allí tomar decisiones en tiempo real, minimizando la incertidumbre.
Analizá el mercado y a tu competencia
Son prácticamente infinitas las herramientas de las que disponés para analizar el mercado online y a todo aquel competidor tuyo que tenga presencia en Internet.
Con ellas podés conocer las palabras clave que los hacen posicionarse, así como cuáles son los criterios más buscados y si el mercado de Internet está demandando o no tu producto. ¡Información vital, para que la agencia que escojas “haga maravillas”!
Siempre que conozcas bien el mercado y a tu competencia, tendrás buena parte del camino andado para averiguar quiénes son tus clientes potenciales. Sin embargo, establezcan (vos y la agencia) un perfil demográfico sobre quien puede ser tu cliente; es importante que lo actualicen en la medida que vayan obteniendo información real sobre el tipo de clientes que visitan tu sitio y demandan tu producto o servicio.
Adaptá la forma de comunicación entre tu empresa y el público objetivo
En pleno conocimiento de quién es tu público objetivo, podés adaptar el mensaje y la forma en la que tu empresa se comunica con el mercado. Deberás posicionarte allí donde se encuentren tus clientes, buscar los sitios webs que les interesan y qué tipo de información frecuentan.
Así lograrás captar su atención, siempre que generes información de interés. El contenido de valor podrá o no estar relacionado con la venta de tu producto o servicio, así como también abordarlos o engancharlos con información que los fidelice con tu marca. Lo importante es que hables con el mismo tono y lenguaje que tus clientes.
¿Por qué es importante una buena descripción de tus productos?
En Ecommerce una buena descripción de tus productos es fundamental por varias razones:
- Información detallada: Una descripción precisa y detallada proporciona información esencial sobre el producto, como sus características, especificaciones técnicas, dimensiones, materiales, colores, instrucciones de uso, entre otros detalles relevantes. Esto ayuda a los clientes a comprender mejor el producto antes de realizar la compra, lo que reduce la posibilidad de devoluciones y aumenta la satisfacción del cliente.
- Generar confianza: Una descripción detallada y precisa transmite profesionalismo y confianza a los compradores. Cuando los clientes tienen toda la información que necesitan para tomar una decisión informada, se sienten más seguros al realizar la compra. Una buena descripción demuestra que te preocupas por la calidad de tus productos y que estás dispuesto a proporcionar toda la información necesaria.
- Diferenciación de la competencia: En un mercado en línea altamente competitivo, una buena descripción puede ayudar a diferenciar tus productos de los competidores. Puedes resaltar los aspectos únicos, los beneficios y las características distintivas de tus productos para captar la atención de los clientes y convencerlos de que tu producto es la mejor opción.
- Optimización para motores de búsqueda (SEO): Las descripciones de productos bien redactadas y optimizadas con palabras clave relevantes pueden mejorar la visibilidad de tus productos en los motores de búsqueda. Al incluir términos de búsqueda relevantes en las descripciones, aumentas las posibilidades de que tus productos aparezcan en los resultados de búsqueda cuando los clientes buscan productos similares.
- Facilitar la toma de decisiones: Una descripción clara y detallada ayuda a los clientes a tomar decisiones de compra más informadas. Puedes destacar los beneficios, las características clave y los casos de uso del producto para ayudar a los clientes a comprender cómo el producto puede satisfacer sus necesidades específicas.
- Mejorar la experiencia del cliente: Una buena descripción de producto contribuye a una experiencia de compra en línea más fluida y satisfactoria. Cuando los clientes tienen toda la información necesaria para tomar una decisión de compra, se reducen las frustraciones y las posibles devoluciones. Esto mejora la satisfacción del cliente y aumenta las posibilidades de obtener reseñas positivas y recomendaciones de boca en boca.
En general, una buena descripción de productos en el comercio electrónico es esencial para proporcionar información relevante, generar confianza, diferenciarse de la competencia, mejorar la visibilidad en los motores de búsqueda y facilitar la toma de decisiones de compra. No subestimes el poder de una descripción bien redactada para influir en las decisiones de compra de los clientes y construir una reputación positiva para tu marca.
Aprendé a dominar las herramientas para gestionar tus proyectos
Si utilizás herramientas que simplifiquen tus tareas, podrás crecer de forma exponencial. Para abarcar más y aumentar tus posibilidades de éxito, las herramientas que utilices para gestionar tus proyectos deben ayudarte más que impedir.
El principal objetivo es que te ayuden a conseguir los mejores resultados con un mínimo esfuerzo. Las más recomendadas por su simplicidad de uso, consulta y alcance son:
- Blog o sitio web corporativo sencillo – CMS WordPress
- Comercios electrónicos sencillos – CMS Prestashop
- Plataforma online ecommerce y corporativas – Symfony2
- Gestión empresarial – Dolibarr
Marketing para Ecommerce ¿ Para qué debería conocer el proceso de compra de los clientes?
Es importante conocer el proceso de compra de los clientes por varias razones:
- Mejorar la experiencia del cliente: Al comprender cómo los clientes pasan por el proceso de compra, puedes optimizar su experiencia en cada etapa. Esto incluye desde el momento en que descubren tu tienda en línea hasta el momento en que finalizan la compra. Al proporcionar un proceso fluido y sin obstáculos, puedes aumentar la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad.
- Identificar puntos de fricción: Al conocer el proceso de compra de los clientes, puedes identificar los posibles puntos de fricción o problemas que puedan surgir. Esto te permite abordarlos y resolverlos para garantizar una experiencia de compra sin complicaciones. Por ejemplo, si notas que muchos clientes abandonan el carrito de compras antes de finalizar la transacción, podrías analizar y ajustar tu proceso de pago para hacerlo más sencillo y seguro.
- Personalizar la comunicación y el marketing: Al comprender cómo los clientes interactúan con tu tienda en línea y qué etapas atraviesan en su proceso de compra, puedes personalizar tu comunicación y estrategias de marketing. Puedes enviar mensajes específicos en momentos clave, como recordatorios de carritos abandonados, recomendaciones de productos relacionados o promociones especiales para clientes recurrentes.
- Optimizar la navegación del sitio web: Conocer el proceso de compra de los clientes te permite evaluar y mejorar la navegación de tu sitio web. Puedes identificar qué páginas son más visitadas, qué rutas siguen los clientes antes de realizar una compra y qué información buscan con mayor frecuencia. Utiliza estos conocimientos para organizar y estructurar tu sitio web de manera que sea intuitivo y fácil de navegar, lo cual puede aumentar las conversiones.
- Aumentar las tasas de conversión: Al tener un conocimiento profundo del proceso de compra de tus clientes, puedes identificar oportunidades para optimizarlo y aumentar las tasas de conversión. Puedes realizar pruebas A/B para probar diferentes elementos, como llamados a la acción, opciones de pago, políticas de envío, etc., y así mejorar la efectividad de tu embudo de ventas.
- Adaptar estrategias de retención de clientes: Comprender el proceso de compra de los clientes te permite desarrollar estrategias efectivas para retener a los clientes existentes. Puedes identificar momentos clave en los que los clientes podrían necesitar un estímulo adicional para realizar compras repetidas, como ofrecer descuentos exclusivos en futuras compras o programas de fidelidad.
Conocer el proceso de compra de los clientes te brinda información valiosa al entender cómo los clientes interactúan con tu tienda en línea, puedes tomar decisiones informadas y brindar una experiencia excepcional que impulse el éxito de tu negocio.
¿Por qué hay que presta atención a la página de pago?
Prestar atención a la página de pago es crucial debido a los siguientes motivos:
- Conversión de ventas: La página de pago es el punto crítico donde los clientes completan la transacción y finalizan la compra. Si la página de pago no es intuitiva, confiable o eficiente, los clientes pueden abandonar el proceso de compra y buscar alternativas. Al prestar atención a la página de pago y optimizarla, puedes maximizar las tasas de conversión y asegurarte de que los clientes completen sus compras.
- Experiencia del cliente: La página de pago es una parte fundamental de la experiencia de compra en línea. Una página de pago mal diseñada, confusa o lenta puede generar frustración en los clientes y afectar negativamente su percepción de tu tienda en línea. Por el contrario, una página de pago bien diseñada, fácil de usar y segura brinda una experiencia fluida y satisfactoria, lo que contribuye a generar confianza y fidelidad del cliente.
- Seguridad y confianza: La seguridad en la página de pago es crucial para el éxito de tu negocio en línea. Los clientes deben confiar en que sus datos personales y de pago están protegidos durante el proceso de compra. Al implementar medidas de seguridad sólidas, como la encriptación de datos y la certificación SSL, y al mostrar sellos de confianza reconocidos, puedes aumentar la confianza del cliente y reducir las preocupaciones relacionadas con la seguridad.
- Reducción del abandono del carrito de compras: El abandono del carrito de compras es un problema común en el comercio electrónico. Muchos clientes agregan productos al carrito de compras, pero no completan la compra. Una página de pago complicada, larga o poco clara puede ser un factor que contribuye al abandono del carrito. Al optimizar la página de pago, simplificar el proceso y ofrecer opciones de pago convenientes, puedes reducir la tasa de abandono del carrito y aumentar las ventas.
- Cumplimiento de normas y regulaciones: En el comercio electrónico, es importante cumplir con las normas y regulaciones relacionadas con la protección de datos y la privacidad del cliente. La página de pago debe cumplir con los estándares y requisitos establecidos, como el cumplimiento del Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) para garantizar la seguridad de la información de pago.
- Análisis y optimización: La página de pago también es un punto clave para realizar análisis y optimización. Puedes rastrear y analizar métricas importantes, como tasas de conversión, tasas de abandono, tiempo de carga y opciones de pago más utilizadas. Estos datos te permiten identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para optimizar la página de pago y maximizar los resultados comerciales.
Al hacer de la página de pago una prioridad, puedes mejorar la eficiencia de tus ventas en línea.
En Marketing para Ecommerce ¿Es posible recuperar el carrito abandonado?
Sí, es posible recuperar los carritos de compra abandonados en el marketing para ecommerce. El abandono del carrito de compra es una situación común, y para ello existen estrategias efectivas para intentar recuperar a esos clientes y motivarlos a completar su compra. Algunas de las tácticas que puedes utilizar son las siguientes:
- Recordatorios por correo electrónico: Enviar correos electrónicos automáticos y personalizados a los clientes que abandonaron su carrito de compra puede ser muy efectivo. Puedes recordarles que tienen productos pendientes en su carrito y ofrecerles incentivos, como descuentos especiales, envío gratuito o regalos adicionales, para motivarlos a regresar y finalizar la compra.
- Remarketing o retargeting: Mediante el uso de la publicidad en línea, puedes mostrar anuncios personalizados a los usuarios que abandonaron su carrito de compra cuando visiten otros sitios web. Esto se logra utilizando cookies y píxeles de seguimiento para identificar a esos usuarios y presentarles anuncios relevantes que los alienten a regresar y completar la compra.
- Chat en vivo: Al tener un chat en vivo en tu sitio web, puedes aprovechar la oportunidad de interactuar en tiempo real con los clientes que abandonaron su carrito. Puedes ofrecer asistencia personalizada, responder preguntas y brindar incentivos adicionales para animarlos a finalizar la compra.
- Automatización de marketing: Utilizar herramientas de automatización de marketing te permite configurar secuencias de correo electrónico personalizadas y automatizadas que se activan cuando un usuario abandona el carrito de compra. Puedes enviar una serie de correos electrónicos en momentos estratégicos para mantener el interés del cliente y recordarles su carrito pendiente.
- Mejora de la experiencia de compra: Analiza tu proceso de compra y el diseño de la página de pago para identificar posibles obstáculos o fricciones que puedan estar contribuyendo al abandono del carrito. Simplificar el proceso, optimizar la página de pago y proporcionar opciones de pago convenientes pueden reducir las tasas de abandono y aumentar las conversiones.
Es importante recordar que no todos los clientes que abandonan su carrito de compra regresarán para finalizar la transacción, pero al implementar estrategias efectivas de recuperación, puedes aumentar las posibilidades de recuperar algunos de esos carritos abandonados.
En Marketing para Ecommerce ¿Por qué Implementa la búsqueda de voz?
La implementación de la búsqueda por voz es cada vez más importante debido a los siguientes motivos:
- Crecimiento del uso de asistentes de voz: Con el aumento en la popularidad de dispositivos como los altavoces inteligentes y los asistentes virtuales en teléfonos móviles, la búsqueda por voz se ha vuelto más común. Los consumidores utilizan la búsqueda por voz para realizar consultas rápidas y obtener respuestas instantáneas. Al implementar la búsqueda por voz en tu estrategia de marketing, puedes aprovechar esta tendencia y llegar a un público más amplio.
- Comodidad y facilidad de uso: La búsqueda por voz es conveniente y fácil de usar. Los usuarios solo necesitan hablar en lugar de escribir, lo que reduce el esfuerzo y el tiempo requerido para realizar una búsqueda. Esto es especialmente relevante en el comercio electrónico, donde los clientes pueden utilizar la búsqueda por voz para encontrar productos, hacer preguntas sobre disponibilidad, comparar precios y realizar compras de manera más rápida y sencilla.
- Búsquedas más conversacionales: La búsqueda por voz tiende a ser más conversacional en comparación con la búsqueda escrita. Los usuarios tienden a formular preguntas completas y hacer consultas más detalladas al usar la voz. Al implementar la búsqueda por voz en tu estrategia de marketing, puedes optimizar el contenido y las palabras clave para adaptarse a estas búsquedas conversacionales, lo que te permite llegar a un público más específico y dirigido.
- Mejora de la experiencia del usuario: La búsqueda por voz puede mejorar la experiencia del usuario en tu sitio web de comercio electrónico. Puedes implementar funciones de búsqueda por voz que permitan a los clientes buscar productos, obtener recomendaciones personalizadas y recibir respuestas rápidas a sus preguntas. Esto ayuda a agilizar el proceso de búsqueda y compra, lo que a su vez puede aumentar la satisfacción del cliente y las conversiones.
- Diferenciación competitiva: La implementación de la búsqueda por voz en tu estrategia de marketing para ecommerce puede diferenciarte de la competencia. A medida que más usuarios adoptan la búsqueda por voz, aquellos sitios web y tiendas en línea que ofrezcan una experiencia de búsqueda y compra optimizada para voz tendrán una ventaja competitiva. Puedes destacar entre tus competidores al ofrecer una experiencia innovadora y conveniente para los usuarios.
- Optimización para SEO: La búsqueda por voz también tiene implicaciones en la optimización para motores de búsqueda (SEO). Las consultas de voz tienden a ser más largas y estar basadas en preguntas completas. Al comprender cómo los usuarios formulan estas consultas de voz, puedes optimizar tu contenido y palabras clave para adaptarse a esas búsquedas conversacionales y mejorar tu clasificación en los resultados de búsqueda de voz.
Al adaptarte a esta tendencia en constante crecimiento, puedes aprovechar las oportunidades que ofrece la búsqueda por voz y mejorar tus resultados de marketing para Ecommerce.
Inicia tu campaña de comunicación en Internet
Sobre la base de la información del mercado, de tu competencia y habiendo definido tus objetivos, tenés que iniciar tu campaña confeccionando con tu equipo de marketing un presupuesto, que esté a la medida de la capacidad económica de tu empresa, Así como también buscar los segmentos donde se encuentren tus clientes potenciales al mejor precio.
Algunas de las posibilidades en las que podés anunciar tus productos o servicios en Internet son:
- Pago por click. El más popular es el Adwords de Google. En él tenés que pagar por cada click que recibe tu página. Con un servicio como este podrás planificar una campaña por número de clicks. Además, podrás segmentar por palabras clave, países, dispositivos, entre otros.
- Facebook Ads. Ofrece una excelente relación calidad-precio y tiene una gran capacidad de segmentación, para que orientes tu campaña de Marketing para Ecommerce a conseguir me gusta, clicks hacia tu página o anunciar un servicio o producto concreto.
- Campañas de banners. puedes planificar con diferentes medios una acción para publicitarte con anuncios en sitios webs del sector. En este caso los presupuestos serán muy variados dependiendo del tráfico que generen las webs donde deseas anunciarte. Aquí, utiliza las herramientas que hemos comentado anteriormente para consultar el tráfico y posicionamiento que tienen las páginas dónde vas a anunciarte.
- Posicionamiento en buscadores. Acá la clave está en el SEO, que de manera orgánica te ayudará a ponerte en la mente de tus clientes, De manera que cuando ellos estén buscando un producto o servicio similar al que ofrecés, sea tu marca la que aparezca entre las primeras posiciones de la búsqueda.
- Social media marketing. Podés valerte de las redes sociales para posicionar tu producto. Pero, tenés que generar estratégicamente información de interés, creando focos de opinión, generando debate y buscando la opinión de tus clientes. La agencia de marketing digital que hayas escogido, te ayudará a definir cuáles son las plataformas ideales para vos y cuál deberá ser tu inversión inicial.
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