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Las mejores herramientas para la atenci贸n al cliente

Por adriel/

13 julio, 2021

La atenci贸n al cliente es un factor clave para crear conexiones emocionales con tu marca y mejorar las ventas. La era digital ofrece una gran variedad de herramientas capaces de ofrecer una buena experiencia, y as铆 reemplazar la presencialidad o el 鈥渃ara a cara鈥, pero sin perder la eficiencia.

Muchas de estas herramientas son usadas de forma habitual por los clientes; de modo que al incluirlas como m茅todos de atenci贸n al cliente no deber铆a ser un proceso muy dif铆cil. Sin importar la calidad de tus productos o servicios, contar con una buena atenci贸n al cliente marcar谩 la diferencia, al punto de que si el cliente queda satisfecho o no, el nivel de atenci贸n asegurar谩 que regrese nuevamente.聽

Ventajas de la atenci贸n al cliente en la era digital聽

Son muchas las ventajas que podemos destacar de mantener o incorporar una atenci贸n al cliente digital. Una de ellas es que la comunicaci贸n con el cliente resulta m谩s f谩cil, en el sentido de detectar las preguntas o dudas m谩s frecuentes que puedan surgir.聽

Al mismo tiempo, se produce un trato m谩s cercano, capaz de reducir las quejas, procurar dar soluciones r谩pidas y se genera m谩s confianza, lo cual se traduce en fidelidad. En este punto tambi茅n podemos considerar de gran importancia, la experiencia que el usuario pueda girar谩 en torno a sus necesidades.聽

Las mejores herramientas para la atenci贸n al cliente聽

El momento que vivimos nos abre un sinf铆n de oportunidades para reencontrarnos con nuestra clientela. Esto se debe a la inclusi贸n y evoluci贸n de las herramientas digitales. Entre las herramientas que facilitan la atenci贸n al cliente en la era digital podemos destacar las siguientes:聽

  • Redes sociales: actualmente existen dos canales con los cuales conectar con los clientes a trav茅s de comentarios y mensajes privados; los m谩s usados son Facebook e Instagram. Es com煤n que los usuarios acostumbren a usar las redes tanto para pedir informaci贸n como para hacer reclamos. Al mismo tiempo, las usan para hacer recomendaciones con otros usuarios o agradecer el servicio prestado, ya que las redes sociales son la cara visible de tu marca.
  • WhatsApp: existen usuarios que prefieren asesorarse en l铆nea para que alguien pueda responder sus preguntas puntuales, sin invadir su privacidad. En este caso, esta forma de comunicaci贸n es eficaz ya que WhatsApp cuenta con herramientas variadas que ayudan a especificar al detalle las caracter铆sticas de los productos y servicios ofrecidos a trav茅s de fotos, videos, audios.
  • Mail: aunque es un m茅todo online m谩s formal, es la mejor opci贸n a la hora de enviar presupuestos y atender reclamos. Esta herramienta requiere de un tono de comunicaci贸n formal pero amable, al punto como si se tratara de una carta.
  • Chatbots: son aquellos chats en l铆nea que se abren cuando un usuario entra a nuestra p谩gina web. Estos son ideales para brindar asesor铆as al momento y no perder oportunidades de compra por falta de respuesta r谩pida.
  • Videollamada: esta herramienta es muy 煤til cuando se necesita generar confianza y fidelidad. En este caso, si el cliente se interesa por hacer una compra muy grande o contratar un servicio, lo mejor es tomarte un tiempo para tener una conversaci贸n 100% personalizada. Adem谩s, esta herramienta es lo m谩s parecido al 鈥渃ara a cara鈥.

El avance de la tecnolog铆a y la incorporaci贸n de nuevas y m谩s avanzadas herramientas a la vida diaria de las personas, nos lleva a mejorar las formas de atenci贸n. Aunque lo ideal es conocer las preferencias de los clientes, es importante saber elegir la herramienta para la atenci贸n que sea la m谩s id贸nea para ambas partes; de este modo la recompensa ser谩 mayor y el cliente se sentir谩 satisfecho.

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