Todos queremos que nuestra marca tenga presencia en las redes, 驴pero definiste con anticipaci贸n y a conciencia cu谩l ser谩 tu estrategia de comunicaci贸n? 驴Nunca has hecho una? Pues sigue leyendo porque a continuaci贸n te explicaremos qu茅 factores debes tener en cuenta para poder llevarla a cabo.
Cuestiones a tener en cuenta en tu primera estrategia de comunicaci贸n
Son distintos y variados los enfoques que se le puede otorgar a un plan de comunicaci贸n. Sin embargo, hay algunos aspectos que act煤an como factor com煤n en todas ellas y es eso lo que trataremos hoy.
La primera impresi贸n
Seguramente conoces la expresi贸n que afirma que no hay segundas oportunidades para dar una primera buena impresi贸n. Entonces, piensa c贸mo quieres que sea el primer encuentro que tu empresa tenga con los usuarios y para responde las siguientes preguntas:
驴Cu谩l ser谩 el estilo de nuestra empresa? Puede parecer sencillo, pero de acuerdo al target al que te dirijas las palabras y el tono de las mismas, deben ser m谩s urbanas o m谩s t茅cnicas o m谩s profesionales. T煤 debes marcar cu谩nta distancia habr谩 entre tu lenguaje y el de tu p煤blico. Recuerda que, por ejemplo, para promocionar una pel铆cula juvenil ser谩 conveniente emplear un vocabulario tem谩tico y de moda, pero para dar a conocer una medicina ser谩 mejor recurrir a un m茅dico.
驴Qu茅 les quieres decir a tus clientes potenciales? Respuestas concretas a este interrogante 驴Quieres que se enteren del nuevo material con el que se hacen los productos, que conozcan qu茅 tan c谩lido es el equipo humano que los atender谩 o cu谩n genial es el pr贸ximo lanzamiento? Nuestro consejo es que te centres en contestar a qu茅 problemas da soluci贸n tu marca.
驴En d贸nde conviene publicitarnos? En el af谩n de querer tener presencia en las redes, es com煤n que se pierda el foco. S茅 consciente de que no todas las marcas son susceptibles de tener buenos resultados en, por ejemplo, Facebook, porque el canal de comunicaci贸n m谩s beneficioso es un recuadro en el buscador de Google. Incluso habr谩 ocasiones en que lo mejor ser谩 comenzar por las revistas tradicionales de la zona geogr谩fica a la que pertenezca tu tienda. Esto depender谩 exclusivamente de tu rubro y para saberlo tienes que ponerte en los zapatos de tus clientes o contactarte con profesionales de marketing.
Analizar expectativas y resultados
Hay un paso que no debe subestimarse ni dejarse de lado ni hacerse a medias: El an谩lisis.
Antes de lanzarte, mira lo que hace tu competencia, observa y define cu谩les son los puntos m谩s fuertes y los m谩s d茅biles de tu empresa para luego dise帽ar tu plan en base a esto. Adem谩s, con las debilidades identificadas, puedes preparar planes de contingencia… Y si identificas las de tu competencia, puedes sacar provecho de algunos puntos.
Por otro lado, el bagaje de datos estad铆sticos que podemos obtener de cada una de nuestras acciones en la estrategia de comunicaci贸n es imprescindible para corregir los errores que se haya tenido y para perfeccionar las pr贸ximas campa帽as.
驴Qu茅 son los planes de contingencia?
Son medidas y protocolos de acci贸n ante una crisis de comunicaci贸n. Por ejemplo, c贸mo actuar en caso de que recibas una ola de comentarios negativos en el muro de tu fanpage 驴Qu茅 contestarle a los usuarios? 驴Hacer un comunicado general? 驴Pedir disculpas por el error? Esto puede ser muy 煤til en caso de que no est茅s presente en el momento exacto del problema.
