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Brand ladder y cómo construir tu marca

Indice

Cuando hablamos de marketing digital y sus formas, existen innumerables estrategias que nos pueden ayudar a construir de manera sólida nuestra imagen como empresa. Recordemos que las cualidades de la marca influyen en la toma de decisiones del consumidor y para esto tenemos la brand ladder o escalera de beneficios.  

 

La bran ladder es básicamente comenzar a mostrar los beneficios que obtendrá tu cliente al consumir tu producto o servicio para lograr mejores resultados. En ese sentido, la idea es ofrecer una experiencia única e inigualable a tus clientes.

 

Esta estrategia tiene sus comienzos en 1980 cuando los profesionales y los grandes investigadores del marketing como Philip Kotler y Kevin Lane Keller, comenzaron a desarrollar estrategias, no solo en basadas en la práctica de los productos, sino también en cuáles serían los beneficios adicionales que podían obtener utilizando otros atributos del producto o la marca. 

 

 

 

 

¿Cómo funciona la Brand Ladder? 

 

La brand ladder se encarga precisamente de conectar las propiedades del producto y la marca con los vínculos sociales y personales del estilo de vida del cliente. 

Además se divide en cuatro peldaños o categorías que los señalan específicamente para que los clientes sepan cuáles son y los conozcan.

Beneficios de atributos

En este primer escalón se definen cuáles son las virtudes únicas que ofrecen el producto o servicio que el consumidor va a adquirir. 

Beneficios funcionales       

Más allá de resolver una inquietud o necesidad básica con lo que el cliente acaba de comprar, se debe definir que obtendrá esa persona con lo que está comprando. 

Beneficio emocional

Puede que este sea el escalón más difícil de concretar, pero si logramos que exista esa sensación de seguridad o la conexión emocional entre marca y consumidor lograremos un impacto único que será difícil de olvidar para el cliente.

Beneficio transformacional

Aquí hablamos de cómo el producto o servicio logró transformar la vida del comprador y si la marca es capaz de elevar al cliente dentro de su círculo social.

Beneficio social

En este último escalón de la brand ladder debemos aclarar cómo nuestro trabajo o nuestro producto será capaz de transformar a la sociedad y la manera en la que desarrolla cierta actividad. Como ejemplo podríamos poner a Apple con su producto estrella, su Smartphone iPhone que cambió para siempre la manera en la que los seres humanos nos comunicamos. 

La brand ladder ayudará a comunicar una presencia de marca fabulosa de cara al consumidor y traer beneficios a largo plazo como lealtad del cliente, aumento del ROI y confianza. 

Para que esta estrategia sea efectiva es necesarios obtener datos reales de cómo es vista la empresa y cuál es la percepción que los clientes tienen de ella.

 

 

 

 

¿Cuáles son las 4 dimensiones de Brand Ladder? 

 

La Brand Ladder aunque generalmente no se limita a cuatro dimensiones específicas, el concepto se basa en la idea de construir una marca sólida a través de diferentes niveles o dimensiones. Estos niveles pueden variar según la teoría o el enfoque utilizado, por eso aquí te presentamos una posible interpretación de las cuatro dimensiones de la Brand Ladder:

 

Atributos: Esta dimensión se refiere a los atributos específicos del producto o servicio de una marca. Son las características tangibles o funcionales que ofrecen beneficios al consumidor. Por ejemplo, si hablamos de una marca de automóviles, los atributos podrían ser la velocidad, la eficiencia de combustible, el diseño, la seguridad, etc.

 

Beneficios: En este nivel, se consideran los beneficios emocionales o psicológicos que los consumidores obtienen al utilizar la marca. Estos beneficios van más allá de los atributos físicos y se centran en las necesidades y deseos emocionales de los consumidores. Siguiendo con el ejemplo de los automóviles, los beneficios podrían incluir sentirse seguro, disfrutar de una experiencia de conducción emocionante o tener estatus social.

 

Valores: Aquí se trata de los valores y creencias asociados con la marca. Los valores representan los principios fundamentales y la filosofía de la empresa, así como su impacto en la sociedad y el medio ambiente. Los consumidores pueden identificarse con los valores de una marca y elegirla en función de la alineación de estos valores con los suyos propios. Ejemplos de valores podrían ser la sostenibilidad, la responsabilidad social o la innovación.

 

Personalidad: La dimensión de la personalidad se refiere a la imagen o la percepción que los consumidores tienen de la marca. Se trata de cómo la marca se presenta a sí misma y cómo se relaciona con su público objetivo. La personalidad de la marca puede ser audaz, confiable, sofisticada, juvenil, entre muchas otras posibilidades. La personalidad contribuye a la diferenciación y conexión emocional con los consumidores.

 

Es importante tener en cuenta que estas dimensiones pueden variar dependiendo de la perspectiva o el modelo específico que se utilice. Algunos enfoques pueden incluir dimensiones adicionales o combinarlas de manera diferente. Estas cuatro dimensiones son comunes en la teoría de la Brand Ladder y proporcionan una base sólida para comprender y posicionar una marca.

 

 

 

¿Cuáles son los pasos para crear la Brand Ladder?

 

Crear una Brand Ladder o escalera de marca es un proceso estratégico que implica definir y desarrollar los diferentes niveles o dimensiones de la marca. A continuación, te presentamos los pasos generales para crearla:

 

Investigación y análisis

Comienza investigando y comprendiendo tu mercado objetivo, tus competidores y la posición actual de tu marca en la mente de los consumidores. Realiza análisis de mercado, encuestas, estudios de marca y cualquier otra fuente de información relevante para obtener una comprensión profunda de tu entorno.

 

Identifica los atributos clave

Basándote en la investigación realizada, identifica los atributos o características específicas de tu producto o servicio que lo diferencian de la competencia. Estos atributos deben ser tangibles y fácilmente identificables por los consumidores.

 

Define los beneficios emocionales

Identifica los beneficios emocionales o psicológicos que los consumidores obtienen al elegir tu marca. ¿Cómo se sienten los consumidores al usar tu producto o servicio? ¿Qué necesidades emocionales o aspiraciones se satisfacen? Asegúrate de comprender cómo tu marca puede crear una conexión emocional con los consumidores.

 

Establece los valores de la marca

Define los valores y creencias que están en el centro de tu marca. Estos valores deben ser auténticos y coherentes con la identidad de tu empresa. Considera cómo tus valores pueden resonar con los valores de tu público objetivo y cómo pueden influir en su decisión de compra.

 

Desarrolla la personalidad de la marca

Define la personalidad de tu marca, es decir, la forma en que tu marca se presenta y se relaciona con los consumidores. ¿Cómo quieres que los consumidores te perciban? Define los rasgos de personalidad que deseas comunicar, como audacia, sofisticación, accesibilidad, etc.

 

Construye una jerarquía de marca

Una vez que hayas identificado los atributos, beneficios, valores y personalidad de tu marca, organízalos en una jerarquía o escalera de marca. Esta jerarquía debe reflejar cómo los diferentes niveles se relacionan entre sí y cómo contribuyen a la construcción de una marca sólida y diferenciada.

 

Comunica y refuerza tu Brand Ladder

Una vez que hayas creado tu Brand Ladder, es importante comunicar y reforzar consistentemente los diferentes niveles en todas tus actividades de marketing y comunicación. Utiliza mensajes y elementos visuales que refuercen los atributos, beneficios, valores y personalidad de tu marca en todas tus interacciones con los consumidores.

 

Recuerda que el proceso de creación de una Brand Ladder es iterativo y puede requerir ajustes a medida que obtienes retroalimentación y aprendes más sobre tu mercado y consumidores. Es fundamental mantenerse flexible y adaptable a medida que evoluciona tu marca.

 

 

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